Gestión de la oficina de farmacia: fidelización. V edición

Una vez finalizado el curso el alumno será capaz de …

  • Reflexionar sobre la necesidad de pasar del enfoque en la venta al enfoque relacional, punto de partida de la estrategia de fidelización.
  • Entender las claves que posibilitan iniciar la estrategia.
  • Comprender y diseñar estrategias que eviten el abandono.
  • Determinar acciones que puedan permitir reforzar la relación con el cliente.

Programa que combina la transmisión de conceptos básicos para planificar una estrategia de fidelización del cliente conjuntamente con la realización de actividades prácticas tutorizadas y la discusión y el debate sobre diferentes ideas y experiencias entre los participantes, en el aula.

Una de las actividades planteadas será la presentación de una propuesta propia de pasos de fidelización a llevar a cabo en la farmacia, que revisará la tutora del curso.

El curso requiere un esfuerzo de cinco horas que cada participante puede seguir a su ritmo a lo largo del mes y medio que dura.

  • Las cuatro fases del proceso comercial: vender bien antes de fidelizar
  • El cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Valor del cliente
  • Estrategia de fidelización
  • Puntos claves y conclusiones

Juan Carlos Serra, licenciado en farmacia (UB), diplomado en marketing (EADA), CEO de Marketinred, Fundador de Farmaretail, director del máster de gestión de la oficina de farmacia (MGOF) del COF de Barcelona, director del máster en marketing farmacéutico y de los programas market access y gestión de productos CHC en EADA Business School, director y editor de libros de gestión de farmacia

Cristina Rodríguez Caba, responsable del departamento de Formación y Desarrollo Profesional del COF de Barcelona

Farmacéuticos comunitarios, técnicos y auxiliares de farmacia con responsabilidad en la gestión de la farmacia.

Fechas
del 31/03/2020 al 10/05/2020

Duración y créditos
5 horas - No acreditado

Matrícula
Colegiados y precolegiados de los COF: 60€
No colegiados y otros titulados superiores: 85€

Inscripciones
del 12/12/2019 al 13/04/2020